Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Merci pour votre achat chez ZenBreeze.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être inutilisé et en bon état ;

• il doit être retourné dans son emballage d’origine ;

• une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits utilisés ou endommagés par le client ;

• articles en promotion ou soldés ;

• produits d’hygiène ou à usage personnel lorsque l’emballage a été ouvert.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

Email : contact@zenbreeze-store.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ;

• des photos du produit si nécessaire.

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront envoyées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux ;

• erreur de commande de notre part ;

• article arrivé endommagé.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué via le moyen de paiement initial ;

• le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

Nous proposerons selon le cas :

• un remplacement ;

• un remboursement partiel ou total ;

• un nouvel envoi.

7. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans un délai de 12 heures après achat.

Au-delà, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée.